Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj prijema
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja prijema koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju svih aktivnosti prijemnog odjela u našem hotelu. Kao ključna osoba za prvi dojam gostiju, voditelj prijema osigurava visoku razinu usluge, profesionalnost osoblja i učinkovito rješavanje svih zahtjeva gostiju. Vaša će uloga uključivati vođenje tima recepcionara, planiranje smjena, obuku novih zaposlenika te suradnju s ostalim odjelima hotela radi pružanja besprijekorne usluge. Voditelj prijema također je odgovoran za rješavanje pritužbi gostiju, optimizaciju procesa prijave i odjave, kao i za održavanje standarda kvalitete prema hotelskim politikama. Osim toga, očekuje se praćenje i analiza povratnih informacija gostiju, izrada izvještaja o radu odjela te predlaganje i implementacija poboljšanja. Idealan kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Ako ste motivirani, orijentirani na goste i želite raditi u dinamičnom hotelskom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Organizacija i nadzor rada prijemnog odjela
- Vođenje i motivacija tima recepcionara
- Planiranje i raspoređivanje smjena
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Suradnja s ostalim hotelskim odjelima
- Praćenje zadovoljstva gostiju i izrada izvještaja
- Održavanje visokih standarda usluge
- Optimizacija procesa prijave i odjave
- Implementacija hotelskih politika i procedura
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Organiziranost i odgovornost
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Usmjerenost na goste i kvalitetu usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše iskustvo u vođenju tima?
- Kako rješavate pritužbe gostiju?
- Koje jezike govorite?
- Kako motivirate svoje zaposlenike?
- Imate li iskustva s hotelskim softverom?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja?
- Što smatrate najvažnijim u radu na recepciji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
